（一）以海基會同仁過去２0餘年累積的兩岸實務經驗為基礎，提供真誠、親切、專業的高品質服務。
（二）從滿足客戶需求服務導向出發，結合政府部會整體力量與相關服務工作，提供臺商更為完整與即時的高效率服務。
（三）藉由海基會與分布中國大陸百餘個地區臺商協會廣大、綿密的聯繫網絡，進一步發揮臺商自助互助、守望相助的精神，形成強而有力的服務網絡。
（四）提供更具廣度與深度的諮詢服務，延聘專家與富經驗的實務企業家提供經營、法律、財務、生活關懷、子女教育等專業投資經營諮詢與生活關懷等服務。
（五）以專業協處糾紛，協同財經、法律專業人士對經貿糾紛案件進行必要的瞭解、即時協助與專業諮詢建議。
（六）設有臺商服務專線02-2533-7995，提供即時的協助。