文/曾宜年
工研院產業服務中心

在AI自然語言技術突破的時代，我們能相信什麼

人工智慧技術的種類有許多，其中包括：機器學習、深度學習、自然語言處理、影像處理、語音識別、遺傳演算法、專家系統、智慧合作系統、自動駕駛系統等等。本篇文章所要探討的自然語言處理(Natural Language Learning, 簡稱NLP) 是指計算機程序可以理解和處理用自然語言表達的信息，可以讓機器理解人類語言，並且可以根據人類語言輸入，從中提取有用的信息。可以說在實踐無縫式人際互動的人工智慧願景上，NLP是一種關鍵技術，因為它可以完成人類與機器交談的使命，消弭人類與機器人之間的隔閡，甚至最終分不清楚是與人或是與機器對話。

NLP領域的重大突破

人工智慧從2016年AlphaGo擊敗人類世界棋手李世石後開始沸騰，一時之間，AlphaGo所使用的類神經網絡的研究與創業公司在世界各地蓬勃發展，然而後續人工智慧處在數據累積與修正時期，並無太多令人驚豔的應用出現，在矽谷的投資人也對任何冠上AI名號的公司開始抱持保留態度。但是這樣的情況在2022年11月產生了重大變化，起因於一家成立於舊金山的公司ＯpenAI旗下產品ChatGPT在NLP領域展現了重大的突破。

OpenAI的創辦人之一是極富盛名的Elon Musk，前後任投資者包括微軟以及矽谷首屈一指的Sequoia Capital、Khosla Ventures、Anderson Horowitz等，這樣的陣容本身就是新聞的焦點，也是強力的資源磁鐵，使OpenAI可以網羅一流的人才和開發工具。

OpenAI的主要目標是研究如何將機器學習技術應用於自然語言理解、圖像識別和遊戲等任務，進而讓系統有解決問題的能力，並發明新的思維方式以及分析人類環境的問題。

OpenAI自2015年起開始開發好幾種以NLP技術為基礎的產品，在2022年11月推出的ChatGPT引發全球譁然。仔細來說，ChatGPT是應用NLP技術進行文本生成任務，它主要是運用龐大的文本數據達到「自然語言生成」（Natural Language Generation）和「自然語言理解」（Natural Language Understanding）的任務，更具體來說，ChatGPT技術依靠可微分的語言模型，利用蒙特卡洛抽樣技術，將輸入的句子映射到大型語言模型中，然後根據出現的機率，適當地生成新的句子。

在產品應用上，ChatGPT可以用於開發聊天機器人，更快速地提供可用的語言回應。此外，也有矽谷新創使用ChatGPT提供企業顧問服務，應用NLP的語意分析技術，深入理解用戶的查詢和意圖，以提供更佳的用戶體驗。最後，ChatGPT可以用於開發智慧報告系統，更好地將文本數據轉換為可讀的形式，為企業提供更高效的策略分析。Bloomberg等美國主流媒體御用的AI趨勢觀察專家Nina Schick便指出，隨著ChatGPT的出現，在2025年以前，90%的網路內容將會是由AI產生的，可想而知ChatGPT對產業將會造成很大的衝擊。

ChatGPT對產業的影響及衝擊

當使用者在ChatGPT網站上輸入任何問題，無論問題怎麼樣刁鑽，都可以立即收到回覆；甚至持續調整問題或是同一個問題要求不同角度的回答(正面、負面、理性、非理性、官方口吻等)。以正向的角度來看ChatGPT技術，由於它可以建立一個更大的數據庫，以支持較高水平的視覺和語音處理，將有機會在接下來的幾年催生出更多新的創新服務或產品，也就是說，接下來的創新經濟可能有一大半奠基在ChatGPT技術上。例如，矽谷新創公司Reveal.ai便利用ChatGPT開發一個企業內部問卷系統，協助美國7-11等企業與內部員工進行有效溝通，以提供友善的工作環境。另外，Kasisto公司使用ＣhatGPT開發了一個情感分析系統，可以檢測客戶的情緒狀態，以提供更及時的服務和建議。NLP-Cubed公司也使用GPT-3開發了一個文字摘要系統，可以精簡大型文本，提高客戶的體驗和效率。總之，ChatGPT技術已經成功地應用於許多產業，提高客戶的體驗，還可以提升企業的營收和效率，為企業創造更多的價值。

然而，ChatGPT也有一些負面影響。 首先，ChatGPT的強大語意功能可能取代制式的溝通工作，例如客服、問卷調查等，導致數十萬工作機會的損失。此外，其深度數據抓取模型可能會威脅到消費者的隱私，因為它可以收集和分析個人資料、為各種目的提供支援、並對個人的自由產生威脅，改變人們的行為模式。總而言之，ChatGPT有可能帶來許多負面的影響。它可能會導致大規模的失業，改變市場結構，加劇國家間的不平等發展，以及對個人自由的威脅。也有專家指出，科技龍頭Google的廣告收入有可能首當其衝，由於人們使用ChatGPT解決問題，將影響Google的流量運算，連帶影響其廣告收入模型，就長期而言，也將影響所有產業的廣告投放行為，帶動一連串商業模式的重新洗牌。

時代課題

從以上可知，由於ChatGPT的出現，人工智慧技術可能會改變社會的構成，因此導致新的社會矛盾和衝突，此外，當網路上的劣質訊息充斥時，運用ChatGPT產生的內容也會逐漸偏頗。ChatGPT一方面可以運用語意分析使人工智慧與人類的溝通更貼近、促進新興的服務產生，但是另一方面，當人工智慧與人類智慧的界線越來越不明顯，在技術以外，所謂的道德、網路識讀等議題的重要性也就越來越重要。也就是說，未來人類應該追求精進的不應該只有技術，每項技術的開發也需要將人性與其他軟性層面的配套考量進去。